互联网家装玩个性 产业工人能否解决痛点

  互联网家装套餐产品的出现，一定程度上解决了消费者对于价格、时间、花费精力的痛点，但家装产品作为大宗消费和耐用型消费，装修质量更为消费者所注重，而和装修质量关联度最高的就是装修工人。在互联网家装企业的眼中，传统家装链有很多地方可以进行优化，但在施工以及如何解决个性化设计方面，互联网家装还有很长的改造之路要走。

  产业工人能否解决痛点？

  最近，装修业内有人爆出“爱空间的产业化工人子虚乌有”，爆料直言“爱空间工程外包给项目经理，项目经理包给下面的四大工种”，一时引发装修业界的广泛关注。

  而此前有媒体爆出，爱空间发展过于迅速，产业工人数量太少，并不能解决快速增加的客户量，因此爱空间曾举办过两场针对“外包”队伍的招商会。产业工人似乎并没有成为解决互联网家装施工资源与质量的一种方法。对于业内对产业工人的质疑，新京报记者试图与爱空间联系求证，但爱空间负责人陈炜一直没有回应。

  目前的装修市场，无论是传统装修公司还是互联网家装公司，使用的装修工人还是那些人，只是每一家互联网装修公司对工人或工队使用和管理的模式不同。

  在互联网家装改变传统家装的时候，施工必然进行改变。博洛尼装饰的做法是不在施工上挣钱，将传统装修公司收取的施工费用让利给工队；而爱空间的做法则是使用自有产业工人。爱空间年初就宣布自己将实现家装工人产业化，所有的工人都是自养，抛弃传统家装的分包制度。虽然产业工人这个概念一直遭到装修业内人士的“吐槽”，但无疑产业工人的概念吸引了资本和消费者的眼光。

  天盛装饰运营总监于东认为，产业工人制可以降低工长分包、转包层层利润，使客户能够以低廉的价格选择公司，公司赢得客户，双方获利；但会增加运营成本。同时，前期营销需要完整的配套管理；材料控制上，工人控制材料会发生非对口工人与其他专业工人衔接问题。

  悦家科技联合创始人、CEO郜亮也认为产业工人是个“伪命题”。“产业工人能否解决施工质量的本质问题？”他问道。在家装行业，淡旺季、工时调配等瓶颈的存在，会让家装企业因此产生大量成本，最终叠加到消费者身上。目前，真正在做将装修工人向产业工人转变的装修公司非常少，目前并没有一家互联网家装公司号称完全100%自有工人，绝不分包。

  实创装饰集团副总裁丁鹏浩则认为，产业工人不利于扩张，不利于在全国的推广。“工厂化装配式的施工是我们产业化的道路。”他说。土巴兔装修网CEO王国彬曾说过，无论是分包给施工队还是使用产业工人，都可以并存。“怎样更大化地实现客户价值，就怎样去走。”

  施工要“去中介化”

  传统家装行业价值链很长，让消费者头痛的是规范化差、工序复杂、缺乏透明、存在恶意增项等等多种问题。报价不透明、增项多、家装工期漫长，工人自觉性低需要监工，所有的问题加起来造成了消费者在装修中体验差。

  互联网家装的出现，在家装产品上，一定程度上减少了材料的环节，让装修价格更为透明合理。各种互联网套餐产品大多采用国内外一线品牌，从源头让消费者体验到了装修的高性价比。由于材料都是固定的、性价比高，也杜绝了在装修中工长和设计师进行推荐材料或恶意增项的可能性。

  在传统装修的分包制中，装修公司也从施工中获取利润。悦家科技CMO张栋指出，传统的家装公司“层层分包”的现象很常见，公司包给大工长，大工长包给小工长。这种制度导致了真正到小工长和工人手里的施工费并不多，为了挣钱，于是各种增项出现。当然，并不是传统装修公司都是这样，王国彬曾说过，装修公司去除那些真的是以偷项漏项为目的的话，绝大部分还是有一定的职能和作用的。

  在如何解决施工资源的问题上，更多互联网家装产品直接将施工发包给施工队，节省了层层被传统公司扣除的费用。正如博洛尼CEO蔡明所言：“如果给工队的利润不够，工队拿得少，活不了，工队事后找各种方法增项。工队、顾客都舒服，才能解决问题。我们将施工按互联网来做，将施工作为顾客入口，而不做成利润点，利用互联网去中介化的概念。”

  ■ 未来趋势

  施工

  像UBER一样发包

  一些装修信息平台从施工资源入手，比如新浪抢工长和惠装网，都将工长或工队聚合在平台上，直接面对消费者。这种方式真能解决传统装修分包的弊端？一位业内人士告诉新京报记者：“对消费者来说，可能施工费用比传统装修公司便宜，质量可能也有保障，其他没什么区别；但对工人来说，给公司干和给自己干，当然不一样。这是本质区别。”

  郜亮告诉新京报记者：“未来我们在平台上实施众包制。将消费者的装修施工发包给签约施工队，再利用内部和外部的评价机制对其进行管理，以保证我们的施工质量。”在郜亮看来，施工可以像UBER的平台一样发包出去，工人是承包者也是一个独立的个体。这个平台就是将装修的所有环节连接起来，帮助消费者解决各种家装链条上的问题。

  设计

  互联网家装也能玩个性

  在很多互联网装修的产品中，消费者看到的是固定的主材、辅料，似乎在互联网家装产品中，个性化的设计被抛弃。即便有提供个性包的产品，相对于硬装来说，能提供的个性也特别少。实创装饰集团陈卫也说过：“我们是不收设计费的，所有的设计基本上我们是有规范的。”

  最先提出互联网产品个性化的是一些互联网半包产品的公司，如博洛尼的德系施工套餐、柚子装修等，以个性化设计为导向，做到互联网化的施工产品。郜亮则指出，在互联网家装套餐产品固定的基础上，也可以做到个性化装修。除了在选择互联网家装套餐产品中以佣金的方式配备固定的设计师，还针对需要做个性化设计的消费者推出专业的平米计费设计师为消费者服务。