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我们走进广州东风日产的其中一家4S店，展厅里面展示着天籁、轩逸、奇骏等多台热销的展车。是的，大家都清楚的知道，4S店的主要业务是新车销售，虽然售后服务也是4S店的重要业务，但是，停留在人们脑海中的售后服务只是定期保养、一般修理和事故修复，如果说东风日产会为车主提供标准的汽车美容护理服务，可能你并不相信。
但在4S店展厅内，我们发现了美容项目对比展示区。漆面无机镀晶、水晶护甲镀膜、新车室内净化、发动机室深度护理、玻璃灯具养护、新车再现翻新、室内真皮护理……七种面向不同特性、不同使用年限车辆的美容项目，静静的展现在我们眼前。我们不得不相信，像东风日产这样的4S店也都开展美容护理业务了。
是什么令东风日产决定在旗下4S店成立美容护理中心的战略决定呢?为此，我们来到东风日产乘用车公司，找到南区营销部部长洪浩先生进行深入了解。
Pcauto：洪浩部长您好!东风日产可以说是4S店美容护理模式的牵头者，请问东风日产是从什么时候开始投入资源开设美容护理中心?
洪浩部长：随着竞争越来越激烈，4S店受整车利润降低的影响，近年来盈利已经逐渐减少，如何在迎合客户需求的基础上，开发新的业务，成为众多汽车厂家、包括我们东风日产都头痛的问题。
4S店硬件设施好、环境好、服务专业，怎么利用我们现有的资源来服务消费者而又同时实现利润增长呢，经过对市场的仔细研究，2011年，我们察觉到汽车美容业务在4S店大有可为，于是我们开始进行试点，将我们专营店的洗车工位进行升级改造，建立起标准化的美容护理中心，扩充了4S店现有的业务模式。
Pcauto：现在的汽车美容店多如繁星，遍布大街小巷。以东风日产为代表的4S店美容护理中心作为后来者，您觉得有什么优势?竞争力体现在哪里?
洪浩部长：这样的竞争其实我们并不担心，就像前面所说的，4S店的软硬件环境一直得到了消费者的认可，在美容护理服务方面，我们也可以打造更高的专业性以适应消费者的需求，形成我们的优势。例如：我们的4S店美容护理中心是属于东风日产厂家认证并授权的，我们有科学的规划，提供客户切合度和需求度最高的7大美容护理项目。我们提供高级的施工场所，经过认证的美容产品，美容技师也是经过厂家统一培训的，配合专业的工具和设备，以及严谨的施工流程和质量保障体系，绝对让客户的爱车享受物超所值的美容服务。
而街边的一般美容店由于人员素质不保证、内部培训欠缺、质量管理不严等问题，经常会出现施工效果差，施工时间长，出了问题无人负责等问题，这样会给客户带来不少麻烦。因此，我们的优势还是很明显的。
Pcauto：东风日产4S店美容护理中心试点以来，取得怎么样的成绩?
洪浩部长：目前，参与该项目试点的南区4S店达到27家，也就是接近20%的专营店开展了美容业务。2013年以来，这些专营店美容总产值达到了5000万元，同时也得到了几乎100%的客户好评!充分证明了4S店美容护理业务的生命力。如今已经有越来越多的东风日产专营店要求加入，4S店美容护理中心可以说是大势所趋。
Pcauto：美容护理业务以前一直被认为是小业务，可5000万的产值实在有点不可思议，这是怎么做到的?美容护理中心的建立和运营复杂吗?
洪浩部长：许多人对汽车美容的认识仅停留在洗车、清洁的层面，其实美容护理里面有大有文章，前面已经给大家介绍过了。另外一个方面，美容护理虽然和汽车用品同属于汽车后市场，但是相比汽车用品单纯“以卖为生”的模式，美容护理的工作量实在是太大了。美容护理需要有硬件支持，包括标准的美容工位，专业的美容产品、美容工具、专业技师，等等。如果没有这些，汽车美容服务将无法开展，而这一切服务我们都是有标准。
试点之前，考虑到大部分4S店，以及我们厂家在内从未涉足汽车美容板块，短时间内无法了解其中的奥妙，因此，在美容护理中心建立之初，我们选择了与第三方美容专业公司合作的方式，进行项目的整体导入。具体来说，我们是根据4S店的特点，专门设计一整套方案，包括店面布置、装修标准、美容项目、组织架构、工具设备、广宣物料等等。同时，为了提供标准化、高质量的美容服务，我们对4S店相关人员开展了专业性很强的施工培训、业务培训、运营管理培训等，所有这些，保证了我们4S店美容护理中心得以快速建立、快速稳定经营。
另外，为了感谢广大客户的支持，我们根据季节特点，每年开展两次大型美容护理服务月活动，例如刚刚过去的1月份，我们就统一开展了“过新年·开新车”东风日产春节美容护理服务月活动，深受广大车主的欢迎。
Pcauto：感谢洪浩部长，让我们和各位网友了解到东风日产美容护理中心是如何诞生和成长。
结束了和南区营销部部长洪浩先生的访谈，为了对4S店经营模式下的美容护理中心有更深的了解，我们来到了美容护理中心的施工现场。小编在东风日产美容护理中心看到……下一篇，小编将带读者走进美容护理中心，了解4S店的美容护理工作是如何做的。
