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金利来家具城副总杨震鹏
2008年的冬天，全球迎来经济危机，2008年的冬天，石门家居业积极应对，2008年金利来家具城迎来规模升级……08年激情与感动、奋斗与坚强贯穿始终，在辞旧迎新之即，银河网家居频道采访到了金利来家具城副总经理杨震鹏先生，就其个人经历谈谈省会家具行业前景及其对金利来家具城的发展前景的瞻望。 记 者：您好，杨总，2009年已经到来，首先祝您牛年健康快乐！很高兴您能接受银河家居的专访，此次专访将使家居网友对您、对金利来家具城有更加深入的了解，所以请您先做下自我介绍。 杨震鹏：谢谢，首先，我向全市人民拜年，向银河网网友拜年！ 我的工作经历比较丰富也比较简单，自92年开始，从事过服装、餐饮等多个行业的经营，后来便一直在金利来家具城负责营销推广和管理，08年中旬任金利来家具城副总经理至今。 记 者：既然您打理过不同业态的生意，那对您而言，做生意最大的特点是什么？ 杨震鹏：我觉得做生意比较辛苦，尤其做销售比较累。 记 者：您经营的生意范围比较广，现在又从事家具业的营销管理工作，他们之间的营销方式有没有共同点？ 杨震鹏：营销在知识原理上是存在共性的，但是业态不同，经营方法和细节也不一样。 比如说餐饮业，我当时经营火锅生意，在开业庆典的时候，就实行“羊肉免费品尝”促销措施，从顾客角度来看，消费量会加大；从商家的角度来讲，也许要亏一些，但当时由于羊肉进货渠道很特别，羊肉味道比较鲜美，而且品质很好，消费者消费量增加，明显的感觉到我们的羊肉品质独特之处，在口味上给顾客留下深刻印象，火锅店很快得到了大家的认可——当时就利用特色优势打开市场。 我从事服装生意比较早，当时服装业竞争没有现在如此激烈，当时做服装，第一，看店内装潢，第二，看地理位置，第三，看质量，三者结合好，生意很好做。当然，现在市场竞争激烈，服装价格很透明，考虑差异化营销更重要。 |
这里的服务并不只是一声“欢迎光临”的问候就可以了，服务应该表现在多方面，包括导购员给顾客的服务，商场给顾客的服务，还表现在商场对商户的服务上，目前销售形势比较艰难，最主要的还是要让顾客认同你的服务。
第二，追求差异化。其他商场拥有的，我们正力求更好，其他商场完善的，我们努力争取寻找差异化方针，总之，我们一定要走差异化道路。可见无论是特色路线、服务还是质量，是很多行业发展中都应该具备的共性。
记 者：那金利来家具城差异化特点有哪些呢？
杨震鹏：首先是作为家具业大型商场，我们准备引入装饰公司。因为引入家装公司，能够更好的做到与商场有效融合，同时也会给顾客选购家具带来更多便利。
因为有些顾客，家里装修很漂亮，家具选的也很时尚，但是家具买回家，发现两者并不相得益彰，看不到预想中的效果。在07年底的时候，我们就提出过“先看家具后装修”的口号，很多顾客也许认为应该先装修后选家具，其实不然，家具风格对日后家装风格有很大影响，家具应该是家装风格的“关键词”。
我们提出这个口号，就是提醒顾客可以先看家具风格，再让设计师就此结合家庭户型做出更完美的家装设计。
我们商场还组织过几次“家装大讲堂”，是专门针对刚交房子的业主。我们邀请优秀的设计师给业主讲课，在如何鉴别建材质量、家装设计计费、不同户型面积家装所需建材等常识进行讲解。这样可以让业主少走弯路，家装工作后顾无忧。
目前，我们总经理计划在商场设置展厅，这样可以让顾客看到两室两厅或者是一室一厅等不同户型装饰出来的效果实景，这个计划将在日后商场装修完善中付诸实践。
再有，我们商场现在引入了其他家具商场没有的家具品牌，比如一些欧式、韩式、日式家具，价格上存在一定优势。金利来家具城目标就是致力于将每一层都打造成精美的展厅楼层，让每一层的品牌都更加精良，让每一层都富含自己的特色特点，来满足省会消费者不断上升的需求。
记 者：可见，08年金利来家具城可以说是忙碌充实并快乐的成长着，期间也取得了不俗的成绩，那您能否谈谈金利来2009年金利来的发展计划？
杨震鹏：自2005年开始的金利来家具城第一期商场到2008年完成扩建工程，经过三年多的经营发展，金利来家具城得到了商家和顾客的认可，但是，现有规模已经满足不了人们日益增长的需求，而且还有很多商家要进来，扩大规模添加品牌是大势所趋。我们扩建完会再融入一些大家喜欢的东西，比如说四层引入的一些实力派家装公司，家装公司作为家居业企业链上的实体，会结合商场给予顾客更加贴心和实际的服务。
记 者：很期待金利来在09年展示给大家的新面貌。08年下半年乐惠家进驻石家庄，09年北京居然之家也来到石家庄，总体而言是不是加剧了整个家居业的竞争程度？杨震鹏： 08年以来，整个行业内的竞争加剧态势就初露端倪，家居业的竞争现在应该是紧张而激烈。家具业发展到现在可以说还很不成熟，在石家庄，家具转变为能直接购买的角色也不过是近几年的事情。也许餐饮、服装抑或家电，一些代表性品牌老百姓耳熟能详，但是家具，除了业内人士，老百姓能朗朗上口的没有几个，也许北方人对蓝鸟家具、华日家具比较熟悉，但其他品牌，老百姓概念里面可能还没有，所以家具业发展是很有前途的。
现在很多家具品牌都在走特色化的道路，这便是标新立异，比如那些富于变化的家具。我们明年就会引进一些特色家具品牌，从家具板材、五金、家具设计理念等方面受大众欢迎的品牌我们都会引进。
我认为，竞争只能让老百姓看到更好的东西，也会推动家具行业的良性发展。
记 者：竞争加剧了，家居业08年也是热闹非凡，无论是网络还是各大商家实体都举行了各种形式的促销活动，对于家居业的营销方式谈谈您的看法？
杨震鹏：08年家居业营销的热点词汇应该是“团购”。
但也有很大一部分消费者对“团购”价格存在异议。也许是一些商场团购活动比较多，团购价格也是商家自己控制，所以，里边有没有水分，不得而知。我个人认为团购做的多了就没有“含金量”了。
我们去年与河青报合作也举行了三次大型团购。我们在做每期团购时，都会有前期的酝酿，最近的团购我们还组织了一个砍价团，通过各种媒体，招募砍价团成员，我们会安排砍价团与各个家具厂家的老板面对面砍谈价格，这个价格便是消费者自己努力砍好的价格，所以消费者会很满意和信任。其中我们商场不参与任何意见，只要消费者能买到自己喜欢的家具，而且价格合理这样就好，这样也能达到团购最实在的目的。
记 者：谢谢杨总的分析，祝愿金利来家具城牛年好运！
杨震鹏：谢谢。
