石家庄市消协：网络团购成新投诉热点

■网购族：我栽在团购网站上了

■市消协：团购网站投诉占整体网购投诉量一半

■电子商务研究中心：团购网站半年激增9倍，但隐忧重重

■网络团购已成为一种流行的消费方式，但其中以次充好、售后不保等骗术需警惕■供图/ＣＦＰ

石家庄市黄女士是网购一族，曾在网上淘到了很多自己喜欢的便宜货。可这次在某团购网站上的购物，却让她不得不找到石家庄市消费者协会为自己维权。

市民投诉

团购网站不负责退货

上月，黄女士在一家团购网站看见了团购某品牌手机的信息，很是心动。经过比对，该手机要比市场价便宜近300元，于是第二天黄女士在网上预付了订金。

一星期后，收到手机的黄女士发现，这款手机并非网站上承诺的正品手机，而是一款山寨机。黄女士马上和团购网站联系并提出退货，但网站却说，网站只负责联系商家，售后问题并不负责。近日，和商家沟通无果的黄女士找到石家庄市消协进行投诉。

“网站团购投诉正成为新的投诉热点。”石市消协人士介绍，二季度，消费者网购投诉量达二十余起，其中团购网站投诉量约占一半。

调查统计上半年团购网站增9倍

今年团购网站如雨后春笋般出现。据中国电子商务研究中心统计，截至6月底，国内已有485家团购网站，到年底有望达到880家，而今年年初的数量仅为53家，激增约9倍。

中国电子商务研究中心是一家第三方非营利网络调查研究机构。其发布的分析报告显示，国内的团购网站其实是通过简单复制来进行的。团购网站的模式起源于美国的团购网站Groupon。这家网站仅用了一年半时间就创下了13.5亿美元市场估值的纪录，仅用半年时间即实现盈利。

      这一成功模式吸引了无数国内网站跟风追逐。从今年3月份开始，美团网、满座网、爱赴团、拉手网等一夜之间如雨后春笋般冒出。

      “国内团购网站发展迅猛但隐忧重重。”中国电子商务研究中心分析师方盈芝说，首先是经营模式单一，仅是把一些商家的折扣券放在网上去团购，但是地域限制过强，往往局限在一个城市，其他城市的消费者无法享受。同时，消费者参加网上团购必须先行支付，缺乏保障。

市场现状

团购网欺骗手段多

不仅石市消协介绍网络团购成新投诉热点，工信部12321网络不良与垃圾信息举报受理中心日前发布的报告也指出，近期接到多起与团购网有关的诈骗投诉。团购网以低廉的价格和虚假的“优质”服务来获得网民信任，从而布下陷阱圈套，吸引网民上当受骗。

工信部12321报告指出，有的团购网站为了吸引消费者，增加噱头，打着“厂家直销”、“总裁签售”等一些幌子，将真实的集体砍价的活动变成了商家与组织方自己表演的舞台，对产品的一些缺点、弊端避而不谈，尽可能夸大优点，吹嘘根本就不存在的性能。

此外，团购网站的售后服务也很成问题。现在有些团购组织方是一些没有商品经营资质的网络公司，组织方对消费者承诺的服务和材料商实际兑现的服务存在很大的差异。如果售后服务承诺不兑现、不及时、不完善，出现售后问题将会相互推诿。

质量问题投诉集中

“从本地消费者的投诉情况来分析，团购网站主要是在支付方式、服务和产品质量上难以让消费者放心。”石市消协人士告诉记者，消费者投诉也主要集中在支付方式和产品质量上。

石市消协人士介绍，消费者的投诉也暴露出了团购网站在发展中的致命问题。目前团购网站在支付上大多要求通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款，而并不是确认收到货物满意后才完成付款，一旦需要退款，一些不规范网站往往借口网站遭攻击、支付宝有问题等理由拖延提现，给用户的付款安全埋下了隐患。

此外，团购网站的启动门槛很低，几乎没有准入限制。不少人都有捞一票就走人的心理，这是导致团购领域很混乱的主要原因之一。

消费提醒网上团购别忘索票

“通过核查发现，网络团购相关欺诈或诱导消费的花样虽然不断变化，但大都离不了‘低价和优惠’的路子。”石市消协为此提醒广大消费者，在网上团购一定要擦亮眼睛，索要发票。

首先，购物前查看团购网是否公司化运营，网站版权页面有无运营企业名称及地址、电话、负责人等信息。

其次，优先选择专业团队运营的、规模较大、口碑较好的团购网站，不要被价格和折扣迷惑，团购前要看清网站对商品的细节描述、消费规则，多与网站客服联系，咨询清楚后再下单，且要注意保存相关消费凭证。

第三，注意团购网站及相关商家的知名度、口碑和服务能力。

第四，团购网站需要人气来烘托，消费者要明辨其中的虚假和交易数据，不要盲目跟风下单，要根据自己的需要购买。

第五，数额巨大的团购一定要谨慎，要使用第三方支付担保交易的方式，或要求货到付款，不要随便将巨款通过网银预付给对方。

■文/本报记者商雅静 实习生张博

团购网站常见骗术

根据石市消协提供的资料，团购网站骗术大致有以下几种，购物时，你要擦亮眼睛。

 骗术一：虚报原价

虚报原价是团购网站最常用的吸引眼球的办法，虚报的价格越高，销售情况相对更好。

 骗术二：当“标题党”

1元购买奢侈品成为很多团购网站吸引人气的常用伎俩。而当你注册后就会发现原有商品不存在。

  骗术三：以次充好

有的商家为团购活动定制品质相对低的产品，以次充好，以降低产品成本。

 骗术四：低价不低

很多团购网站打出的低价，甚至还不如实体店价格实惠，让消费者非常气愤。

 骗术五：售后不保

有些团购组织方是一些没有商品经营资质的网络公司，其售后服务承诺不兑现、不及时、不完善，出现售后问题就相互推诿。