圆通速递一网点出状况 数千客户迟迟收不到快件

燕赵都市报记者任利

　　近日，本报频频接到读者反映，购买的物品通过圆通速递派送，但到了石家庄后迟迟收不到。本报记者经过调查发现，所有反映者的快件均由圆通速递裕华区万达广场网点派送，圆通速递员工称，该网点员工因为领不到工资正在罢工，导致网点处于“停工”状态已有一周。昨晚，圆通速递表示，因为该网点内部原因导致员工罢工，18日10时已经恢复正常运营，积压的快件将很快送到客户手里。

　　反映 快件到了石家庄5天还收不到

　　18日，市民邢先生反映，上周他从网上购买了一些食品，通过圆通速度寄送。12日，他通过快递单号查询到快件已到了石家庄，可一直到18日，他还没有收到让他很是郁闷。“以前，我买东西也用过圆通速递，从来没有出现这样的状况。”邢先生说，他以为最晚14日快递员就会送过来，可一直没有动静。

　　邢先生称，他查询到自己的快件应该由圆通速递裕华区万达广场网点派送，可拨打该网点的电话，则是关机状态，拨打圆通速递石家庄分公司的电话，则是常常打不通，好容易打通一次，接电话的员工则回复要他等一等。“我买的是吃的东西，这得等到什么时候啊，坏了怎么办？”

　　除了邢先生外，近几日本报也多次接到读者反映快件通过圆通速递投送，但到了石家庄后就毫无音讯，迟迟收不到。在微博上，也有多名网友@燕赵都市报反映了关于圆通速递的类似情况。

　　网友“高晶_Barbie”在微博上称，她的一个快件10号到达石家庄，13号开始派送，可到了17日还没收到。

　　调查 网点员工罢工导致快件积压

　　记者联系这些读者、网友后发现了一个共同点，他们的快件到达石家庄后均由圆通速递裕华区万达广场网点派送。

　　该网点到底出了状况？记者辗转联系到了几名圆通速递的员工，这些员工告诉记者，裕华区万达广场网点的派送员因为领取不到工资正在闹罢工，无人派件，导致客户们迟迟收不到快件，时间已持续了一周左右。一名员工称，裕华区万达广场网点负责的区域比较大，属于中心地段，保守估计目前也得有数千客户的快件处于积压状态。他了解到，目前，该网点积压的快件正在由其他网点的派送员代为派送，因为其他网点派送员不熟悉该区域，因此派送到客户手里会特别慢。

　　18日，记者以客户的名义拨打了圆通速递石家庄其他两处网点的电话，两处网点均称未受任何影响。其中一处网点的员工还告诉记者，如果处于裕华区万达广场负责的区域，这几天需要寄快件的话可以联系附近的其他网点取件。

　　进展

　　圆通速递表示网点恢复正常

　　18日下午，记者拨打了圆通速递石家庄公司在圆通速递官网上公布的四部电话，其中两部电话拨打后提示为“线路出现故障”，一部提示关机，另一部接通后一直无人接听。

　　在圆通速递官网中，在线客服则向记者称，因为裕华区万达广场网点以前的经理拖欠业务员工资突然离职，导致快件积压严重。现在已经有新的接收人，业务员大部分是新来的对线路不熟，因此派送比较慢。并称，圆通速递省公司和市内其他公司已经在帮着送件，状况正在尽快解决中。同时，在线客服还称，圆通速递石家庄其他网点运行正常。

　　18日19时许，记者致电圆通速递总部的客服电话，客服人员向记者证实，前段时间因为该网点内部原因导致员工罢工，暂停了一个星期，造成了快件积压，不过18日10时已经恢复正常运营，积压的快件这几天就会送到客户手里。