二季度石家庄市消费投诉瞄准非现场购物

日前，石家庄市消费者协会发布2010年二季度投诉分析，据统计，本季度共受理消费者投诉965件，解决948件，解决率为98%。本季度投诉比较多的是非现场购物问题和快递服务以及农资农具和日用百货造成的投诉。

非现场购物问题多

　　统计显示，在消费者投诉中，反映电视购物、网络购物、电话购物等非现场购物问题相对集中。而消费者投诉的主要产品是美容化妆品、保健用品以及电子产品等。石市消协工作人员表示，“这些非现场购物主要是消费者所购商品质量低劣、广告夸大或虚假宣传、赠品承诺不兑现等或是出现纠纷商家百般推脱责任，故意刁难消费者。”由于是非现场购物，消费者往往不清楚商家的经营地址，导致维权难度加大。

农资农具投诉多

　　“二季度消费者对种子苗木、化肥的投诉上涨较快”。市消协相关人士透露，农资农具使用季节性强，质量问题往往影响农时，农资农具质量如何事关农民收入持续增长的大事，尤其是种子、化肥涉及人多面广，一旦出现问题，常带有群体性特点。

快递服务难称满意

　　由于快递服务不到位导致的投诉也逐渐增加。石市消协工作人员表示，由于网络购物、电视购物等快速增长，它们都涉及快递服务，从而导致了此类投诉的增加。快递公司大多数只负责送货收钱，不承担验货责任，消费者不能当面验货，要消费者有问题找企业；个别快递公司不能按时间、地点及时投递送达，招来不少消费者的抱怨和投诉。

百货类投诉量大

　　另外，二季度石市消费者对服装、鞋帽等的投诉也不少。市消协工作人员介绍，投诉高的原因之一是消费者本身对服装、鞋帽等生活用品的需求量大，加之商家的各种促销形式吸引消费者，使得购买力增加；另外，有些经营者重销售轻服务，售后服务意识薄弱，商品出现质量问题时，处理投诉时态度不积极；还有一些规模较小的服装企业、鞋厂生产的低价位服装服饰产品还有市场需求，但这些低价位服装服饰产品往往容易出现质量问题。其中，服装类投诉主要集中于做工粗糙、服装面料没有规范、醒目的洗涤说明，造成洗后串色、质地含量不真实，皮鞋开胶，皮面裂缝，皮面变形等。