石家庄市工商局约见经销商“把脉”空调行业

随着连日来气温走高，空调行业销售火爆，而随之引发的纠纷和投诉也呈上升态势。记者30日从市工商局获悉，市工商局实施了以告诫、约谈及事前指导为主要内容的“轻微问题告诫制，突出问题约见制”， 实现监管重心前移，及时发现、纠正企业在生产经营活动中的违规违章行为，从而变事后处罚为事先预防。30日上午，为规范空调行业市场行为，市工商局约见了空调行业的19家经销商。

       据统计，2009年以来，全市工商系统共查办空调类案件5起，其中涉及虚假宣传3起，不正当竞争1起，商业贿赂1起，罚没金额7.5万元。在约见中，市工商局指出了空调行业存在的问题，如售后服务不及时、售后服务态度不佳、拒绝或拖延维修、出现质量问题退换难、维修不出具维修记录、经销者逃避责任缩短“三包”期、退货时收取包装费等。

    针对上述普遍存在的问题，工商部门向空调销售企业提出了行政指导建议，如建议企业要建立空调服务行业的应急机制；建议企业采用积极方式清理假冒售后服务网点；企业应当保证赠品的商品质量；企业应当充分保证“三包”期内消费者的各项权利；企业必须保证经营的商品要具备应有的使用性能和设备的完整性等。

    约见会上，市工商局结合案例向企业讲解相关法律法规，广泛听取企业意见，搭建起一个平等交流和对话的平台。部分商家还主动推出升级服务，作出超出国家“三包规定”的一系列服务承诺，有效维护了消费者的合法利益，提升了商家诚信度。