石家庄二季度电信服务质量情况通告

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　　收费争议投诉最多

　　据工信部统计，今年二季度，工业和信息化部及各省（区、市）电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理关于电信服务的申诉19170人次，季度用户申诉率为17.3（人次/百万用户），较上季度下降1.2%。

　　用户服务方面的申诉占总量的38.3%，较上季度上升1.1个百分点，其中涉及电信企业在业务宣传工作中存在欠缺的申诉有所上升。收费争议方面的申诉占总量的43.5%，虽然较上季度下降0.5个百分点，但手机内置吸费软件问题和个别地方收费差错问题仍引起社会的关注。

　　本地市场

　　石市“吃费”手机仍有卖

　　一位业内人士介绍，所谓的“吃费”手机中都内置了一些不明业务，只要用户点击菜单，就会自动发送短信。在用户没有进行任何回复确认的情况下，他们的手机就会被自动扣除一定数额的话费，严重侵害了用户的利益。此类手机在今年被央视“3·15晚会”曝光。

　　记者从省会多家大型手机卖场了解到，这些“吃费”手机被曝光后已撤柜。但记者同时在一些小店内发现，一些“吃费”手机仍有销售。

　　消费提示

　　不要购买、使用“蹭网卡”

　　对于此次工信部统计的二季度电信服务质量申诉情况，工信部相关人士提醒消费者要选择购买获得进网许可证的手机，不要轻易点击手机中含有诱惑性名称的内置菜单，谨防上当受骗。

　　“如发现话费异常，应及时到营业厅或拨打客服热线进行查询，并保留好相关证据。”工信部人士说，消费者应在有证据的情况下向相关电信企业（客服热线）或政府监管部门（12300申诉中心）投诉或申诉。

　　此外，该人士提醒消费者不要购买和使用“蹭网卡”或“网络破解器”。“此类产品违法接入他人网络，且发射功率远超过国家标准，不仅干扰正常的无线电通信，还危害使用者的人身健康。”该人士表示。