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对用户而言,“提速降费”带来的好处不言而喻。不仅通信资费成本进一步降低,而且通信质量、网络服务等也将越来越好。
“提速降费”势在必行,但如何才能做到令市场和用户都满意依旧需要不断的探索和改进。
“提速降费”如何做好用户价值经营?
面对运营商推出的提速降费方案,用户好像并不买账,网友纷纷吐槽运营商 “没诚意”。其实,用户的吐槽对运营商而言参考意义并不大,毕竟用户最终的期望是免费,因此,不管你推出怎样的收费方案,都会有不满之声。因而,要将“提速降费”政策真正贯彻实施,释放其蕴含的动力和量能,运营商还必须做好用户价值经营:
首先,提速降费必须以用户需求为导向。前期的提速降费政策是运营商和工信部单方面推出的,是否有做过相应的消费者调研尚不得而知,但从其降费提速的政策内容以及消费者的反馈可以看出,大部分都难以满足用户的需求,甚至有网友发现,按照部分省市公司的优惠活动,新的套餐价格不降反升。
其次,提速降费必须注重个性化和差异化。如联通推出的低至10元包1.5GB省内流量半年包,要求在网3年才能10元1.5GB。根据用户网龄给予降费优惠,这确实是开展用户差异化提速降费经营的一种有效途径。除此之外,运营商还能找出更多的提速降费方式,如根据时间段实施优惠:闲时流量;根据场景实施优惠:地铁优惠流量;根据用户群给予优惠:集团用户优惠。针对不同用户的不同需求,给予针对性的提速降费方案,这样用户办理的成功概率也会大大提升,对业务量的提升有较强的促进作用。
最后,提速降费须做好用户价值提升。对运营商而言,单边的提速降费优惠短期内必然带来收益上的损失,因此,如果只是单纯的降低宽带资费,降低流量单价,不仅不能提升单个用户的价值,还可能造成损失,这肯定是不可取的。如此,运营商开始纷纷大力推广其融合套餐,如电信的 “智慧家庭”和联通的“智慧沃家”,这种通过业务间融合的提速降费优惠,正是用户价值提升的一种可取的方案,通过融合,用户整体上的通信资费将会大幅下降,但却可以以此吸引用户,带来业务量的增长,由于融合了多种业务,这样单个用户的价值也会有一定的提升,而且业务间的交叉补贴也提升了运营商的资源利用率,如单纯办理固话业务的用户明显减少,但通过“宽带+iTV+免费赠送固话”融合捆绑方式却可以带来部分固话业务的办理量。
综上所述,在提速降费的大趋势大背景下,运营商若从动态的角度去审视和观察,并采取合理的营销策略予以应对,不仅不会给运营商带来经营风险,反而能够进一步提升业务量和服务质量,提高用户价值,成为运营商转型升级的动力和新机遇。