河北：室温连续36小时未达标要退费

　　省住房和城乡建设厅颁布我省《供热行业服务标准》中，从供热行业的服务、供热质量、运行保障、收费等方面作了基本规范要求，具有很强的针对性和操作性。 

　　《标准》提出，供热单位应按照当地政府规定的供热起止时间供热和停热，不得延期供热和提前停热。如遇恶劣寒冷天气，可适当提前供热或延期停热，当地政府应制定超出正常供热时限所产生费用的解决办法。供热期间，应保证居民室内温度不得低于16℃。连续36小时以上停热或室内温度达不到16℃，供热单位应制定相应的退费措施。 

　　《标准》要求，供热行业主管部门和供热单位应公开行业服务承诺以及报修电话，建立举报投诉机制，实行24小时值班制度，及时处置发生的各种问题，接受社会各界的监督。