石市铁路公安介入调查"假客服" 换身份

石家庄高女士在石家庄火车站购票后想退票，在网上查到一个“石家庄火车客服电话”，不想跌入陷阱被骗1288元。本报4日29版对此报道后，国内多家知名网站对此事进行转载，也引起了铁道部北京铁路局和北京铁路公安局的关注。石家庄铁路公安处刑警支队办案民警专程赶到本报编辑部调查核实有关情况，并与当事人高女士取得联系，案件正在进一步调查中。

　　■铁路公安介入调查

　　8月4日下午，石家庄铁路公安处刑警支队有关领导一行人员专程赶到本报编辑部，向记者调查、核实相关情况。警方表示将与当事人高女士联系，以进一步核实有关情况。“我们尽快调查后会向上级汇报，该移交的移交，如果上级指定该案由我们办理，我们就抓紧办案。”石家庄铁路公安处刑警支队有关负责人说。

　　据警方称，4日上午他们按照高女士当初拨打的“石家庄火车站客服电话9501310064826”在网上查询时，发现该号码已经“变身”为“北京火车站”的客服电话。“可能是骗子在随时转换身份行骗，警方将对此予以严打。”

　　■“假客服”依然猖獗

　　记者4日再次在网上搜索“石家庄火车站订票电话”，发现骗子依然在猖狂行骗。“预订火车票电话”和“订票电话”均是“95013-1006-0130”，并且特别注明是“24小时人工服务”，网页上还详细列出了“订票手续流程”。

　　记者看到，骗子制作的网页相当逼真，其中一个于今年7月31日开通的博客中也公布了当初高女士拨打过的9501310064826订票电话，但该网页上赫然写明，这个客服电话是“北京火车站订票热线”。

　　■通过正常渠道退票

　　这些看上去“非常正规”的订票服务电话究竟是真是假？铁路部门该如何提醒旅客谨防上当受骗？在接受本报记者采访时，石家庄火车站的工作人员再三告诫旅客，一定要拨打正规的咨询热线，以免上当受骗。

　　石家庄火车站值班站长楚女士听到此事时感到非常惊讶，她说根本不知道有9501310064826这部客服电话，“这部电话的号码太长了，一看就不是正规的客服热线。”

　　楚站长提醒，石家庄火车站正规的咨询电话为87600111，或者拨打路内电话87923712也可咨询，订票电话是87622222，其他从网站上查到的火车站客服热线一概不可相信，“一定要到火车站的售票处办理退票事宜，就是下面的各个代售点也不能办理。”此外，一定不要从个人手中买票，因为现在的假火车票做工非常逼真，“一定要通过正规渠道进行订票、退票或改签事宜，以免给犯罪分子以可乘之机。”

　　楚站长表示，站方非常重视“假客服电话”事件，会马上向上级部门反映，同时提醒旅客千万不要再上当受骗。