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4S店服务好硬件略差 凯美瑞混动长测

时间:2015-11-28 08:39|来源:|作者:|点击:
    根据保养手册说明,首次进店进行“检查保养”的时间为5000公里或者3个月,按先到的时限为准。买车三个月我行驶了4800公里,于是按照厂家保养规范进店。

进店首保:

  临近保养时限,买车的4S店基本每周都会打电话提醒进店保养,这是一个拼后市场的时代,各个经销都希望从维修保养中获得更多的利润。与我家一路之隔的就是广汽丰田草桥长京行店,保养本着就近方便的原则我选择在这家店进行。

  提前一天打电话预约,电话接通时间不到10秒,态度温和,预约过程10分钟左右,店方会讲解此次需要做的内容,以及必须携带的手续(行驶证、保养手册)。

  之前我所了解到的日系车全部都是5000公里更换机油机滤,现今丰田车改为了每10000公里一保,首保的内容改为了检查,并没有更换机油的项目。我进一步就此问题问了4S店工作人员,他们表示手册确实写的是检查,店方建议换机油,不过决定权还在车主。态度不强硬,没有用不换机油对车有危害等理由忽悠我,我自然没有自费更换。

  按照预约时间来到店里,进门时保安会对车辆有引导,维修保养的直接到里面的维修接车区。有空余车位停车后便有售后接待人员出来“接客”。座套、方向盘套、一次性脚垫、登记里程、检查外观,一系列标准流程结束后进屋登记,由于预约过,所以有预留工位,告知整个检查时间不超过1小时。


  这家店建店时间较长了,硬件设施稍有落后,客户休息区座位不是很多,空间较为开放,可能正值周六的原因显得有些拥挤。电视中显示着每台车的状态,显示保养完成后除了屏幕上状态会变更,工作人员也会来休息区喊车主。
 休息区服务设施基础,简单的冷热饮料、按摩座椅,在休息区内没有工作人员主动提供服务,比如问是否需要饮料等等,这在我们之前用车频道做的《4S店暗访》中是要扣分的项目。店内提供了免费的手机充电设备,但是很可惜,已经损坏不能使用,这个体验很不好。


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  看到车已经进了车间,我变跟随了进去。维修师傅简单询问了下日常驾驶的感受,是否有异常之类的,之后开始按部就班进行检查。步骤不多,主要就是灯光、底盘、油液、各个部件使用是否正常,唯一的问题就是胎压偏低,师傅调整好了胎压,并且把轮胎上的石子全部剔除掉。
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