伽途打造服务新标杆 MPV后浪推前浪

    汽车评论 MPV市场作为国产乘用车市场的重要品类，近几年来实现了明显快于行业整体的增长速度，但实际上，业内也普遍深知，这种增长的原动力其实在于扩容，也就是以往传统市场的升级。

过去以公商务车型占主导的市场格局如今已经被完全颠覆，10多年前，行业客户占比极高，购买群体和使用群体相互隔离，主要靠品牌力和产品力打天下，其中大客户营销在其中扮演很重要的角色。更重要的是市场竞争的粗犷，不仅对于用户满意度不够关注，而且营销服务不完善，消费者不仅对于价格敏感，而且对于全生命周期用车成本甚至缺乏相应的概念。

而如今在“互联网+”的时代背景下，在“大众创业，万众创新”的感召之下，MPV市场最大的变化在于用户群体的变化。小微企业和私人用户所占比例更高，形成了典型的“宜家宜商”细分市场。而与此前以商务需求为主的中大型MPV相比，这一类用户群体不仅关注购买成本，而且更善于精打细算和货比三家，由于消费的理性和成熟，更能从车辆全生命周期的角度来考量。

事实上，这对于车企提出了更高的要求，不仅要有适合当下用户需求的产品，而且要有更加完善的营销服务能力，除了品牌力、产品力和渠道力之外，完善的营销服务对于用户满意度和口碑的带动更加关键。但如此完备的市场竞争法则，虽然对于行业准入门槛提出了更高的要求，但实际上新进品牌，没有负担和压力，更容易把握用户需求，通过服务来提升满意度和口碑，彰显产品品质和品牌实力，更能够帮助获得市场销量。而打造服务标杆亦是实现品牌力赶超的重要手段，譬如以可靠的产品品质和卓越的用户满意闻名的雷克萨斯，于2005年率先在华推出了四年十万公里的免费保修及免费保养服务，之后针对油电混动车型，雷克萨斯于2007年推出了六年十五万公里的免费保修及免费保养服务，旨在为每一位车主提供全程无忧的尊崇用车体验。此两项服务政策开创了行业先河，率先树立了豪华车市场售后服务的标杆。

在汽车市场呼唤精耕细作的年代，福田汽车集团全球资源平台推出了全新乘用车品牌——北京福田伽途汽车，其中MPV市场是其重要的机会市场。北京福田伽途汽车定位于智能家庭车，在本月初实施“双零+优享”主题服务活动，其中针对伽途ix系率先实施“10年或20万公里保修0费用”和“3年或6万公里保养0费用”两项售后服务活动，伽途V系则实施“5年12万公里免费保修”服务活动。

“双零+优享”主题活动是MPV行业首个终身免费保修活动，旨在为用户带来最省钱，最省心的售后服务体验，树立用户对车辆“全生命周期用车成本”的认知，塑造更加精益化的全新汽车消费理念。保修时限也已经大大超出了目前汽车行业“三包”法规规定的免费保修范围。

随着“二胎化”和“创业潮”的兴起，中国的MPV市场无疑被集体看涨，丰厚的市场蛋糕也会吸引更多品牌切入，但残酷的市场竞争正如长江后浪推前浪，而北京福田伽途汽车不仅会树立起MPV行业服务水平的一个标杆，同时也将改写整个行业的竞争规则，真正地给消费者高品质产品和实实在在的养车优惠。